{"id":289,"date":"2014-09-09T13:10:12","date_gmt":"2014-09-09T11:10:12","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.defrent.de\/?p=289"},"modified":"2019-03-21T18:12:36","modified_gmt":"2019-03-21T17:12:36","slug":"kundenfeedback-und-konstruktive-kritik-gerne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.defrent.de\/en\/2014\/09\/kundenfeedback-und-konstruktive-kritik-gerne\/","title":{"rendered":"Kundenfeedback und konstruktive Kritik? Gerne!"},"content":{"rendered":"<div class=\"shariff shariff-align-left shariff-widget-align-left\" style=\"display:none\"><ul class=\"shariff-buttons theme-round orientation-horizontal buttonsize-small\"><li class=\"shariff-button mastodon\" style=\"background-color:#ccc\"><a href=\"https:\/\/s2f.kytta.dev\/?text=Kundenfeedback%20und%20konstruktive%20Kritik%3F%20Gerne%21 https%3A%2F%2Fwww.defrent.de%2Fen%2F2014%2F09%2Fkundenfeedback-und-konstruktive-kritik-gerne%2F via @defrentck@hessen.social\" title=\"Share on Mastodon\" aria-label=\"Share on Mastodon\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; background-color:#79b428; color:#fff\" target=\"_blank\"><span class=\"shariff-icon\" style=\"\"><svg width=\"75\" height=\"79\" viewBox=\"0 0 75 79\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M37.813-.025C32.462-.058 27.114.13 21.79.598c-8.544.621-17.214 5.58-20.203 13.931C-1.12 23.318.408 32.622.465 41.65c.375 7.316.943 14.78 3.392 21.73 4.365 9.465 14.781 14.537 24.782 15.385 7.64.698 15.761-.213 22.517-4.026a54.1 54.1 0 0 0 .01-6.232c-6.855 1.316-14.101 2.609-21.049 1.074-3.883-.88-6.876-4.237-7.25-8.215-1.53-3.988 3.78-.43 5.584-.883 9.048 1.224 18.282.776 27.303-.462 7.044-.837 14.26-4.788 16.65-11.833 2.263-6.135 1.215-12.79 1.698-19.177.06-3.84.09-7.692-.262-11.52C72.596 7.844 63.223.981 53.834.684a219.453 219.453 0 0 0-16.022-.71zm11.294 12.882c5.5-.067 10.801 4.143 11.67 9.653.338 1.48.471 3 .471 4.515v21.088h-8.357c-.07-7.588.153-15.182-.131-22.765-.587-4.368-7.04-5.747-9.672-2.397-2.422 3.04-1.47 7.155-1.67 10.735v6.392h-8.307c-.146-4.996.359-10.045-.404-15.002-1.108-4.218-7.809-5.565-10.094-1.666-1.685 3.046-.712 6.634-.976 9.936v14.767h-8.354c.109-8.165-.238-16.344.215-24.5.674-5.346 5.095-10.389 10.676-10.627 4.902-.739 10.103 2.038 12.053 6.631.375 1.435 1.76 1.932 1.994.084 1.844-3.704 5.501-6.739 9.785-6.771.367-.044.735-.068 1.101-.073z\"\/><defs><linearGradient id=\"paint0_linear_549_34\" x1=\"37.0692\" y1=\"0\" x2=\"37.0692\" y2=\"79\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#6364FF\"\/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#563ACC\"\/><\/linearGradient><\/defs><\/svg><\/span><\/a><\/li><li class=\"shariff-button linkedin\" style=\"background-color:#ccc\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https%3A%2F%2Fwww.defrent.de%2Fen%2F2014%2F09%2Fkundenfeedback-und-konstruktive-kritik-gerne%2F\" title=\"Share on LinkedIn\" aria-label=\"Share on LinkedIn\" role=\"button\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"shariff-link\" style=\"; 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Dabei spielen unter anderem &#8220;Selbstverst\u00e4ndlichkeiten&#8221; wie sorgf\u00e4ltige Arbeit, das Verh\u00e4ltnis von Qualit\u00e4t und Preis oder gute Erreichbarkeit eine Rolle. Giselle zitiert auch Anne Baumgart von SDL mit den Worten: <q>Wenn zeitlich m\u00f6glich, wird der \u00dcbersetzer um Nachbesserung gebeten, aber oftmals tun sich die Freiberufler schwer, die Kritik zu akzeptieren. Es ist nun mal so, dass der Kunde bestimmt, was er haben m\u00f6chte.<\/q> Ist das tats\u00e4chlich f\u00fcr eine signifikaten Anzahl von Kollegen ein Problem?<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.defrent.de\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/opportunity-396265_6401.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-307 aligncenter\" src=\"http:\/\/www.defrent.de\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/opportunity-396265_6401-300x196.jpg\" alt=\"Possibilities. Shutterstock\/Author unknown. Public Domain.\" width=\"300\" height=\"195\" srcset=\"https:\/\/www.defrent.de\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/opportunity-396265_6401-300x196.jpg 300w, https:\/\/www.defrent.de\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/opportunity-396265_6401.jpg 640w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Dem Kunden Alternativen anbieten<\/h2>\n<p>Meine eigene Einstellung und auch die der Kollegen, mit denen ich mich regelm\u00e4\u00dfig unterhalte, spricht eher daf\u00fcr, dass \u00dcbersetzer sich durchaus bewusst sind, dass jedem Menschen Fehler unterlaufen und dass die Geschm\u00e4cker verschieden sind. Nicht von ungef\u00e4hr wird man 8 alternative \u00dcbersetzungsm\u00f6glichkeiten erhalten, wenn man 3 \u00dcbersetzer fragt. Manche von uns gehen an \u00c4nderungsw\u00fcnsche mit der Einstellung heran: \u201eWenn der Kunde etwas anders haben m\u00f6chte, muss er es nur sagen.\u201c Andere, und dazu z\u00e4hle ich mich gerne, gehen progressiver auf das Thema Fehler und \u00dcbersetzungsalternativen zu und bieten den Kunden an kritischen Stellen Alternativen mit jeweiliger Begr\u00fcndung an. Es gibt allerdings Kollegen, die der Meinung sind, dass es der eigentliche Job des \u00dcbersetzers sei, eine perfekte \u00dcbersetzung zu liefern \u2013 und die daraus ableiten, dass man Kunden besser nicht mit Alternativen &#8220;nervt&#8221;. Die Erfahrung mit meinen Kunden widerspricht dieser Auffassung: Ich habe bisher nur Dankbarkeit erfahren, wenn ich zum Beispiel einer \u00dcberschrift in einem Flyer so etwas beif\u00fcge:<\/p>\n<blockquote><p>DE: &#8220;<strong>SEPA hat h\u00f6chste Priorit\u00e4t!<\/strong>&#8221; \u2014 EN: &#8220;<strong>SEPA has top priority!<\/strong>&#8221;<br \/>\n{ M\u00f6gliche Alternative: &#8220;<strong>SEPA is key!<\/strong>&#8220;, die Marketing-Sprachvariante von &#8220;is crucial&#8221; (also unumg\u00e4nglich, ausschlaggebend, entscheidend). Vorteil: Derzeit sprachlich \u201ein\u201c und k\u00fcrzer. \/ Nachteil: Normalerweise ist etwas \u201ekey <em>to something<\/em>\u201c, ausschlaggebend <em>f\u00fcr etwas<\/em>. Dies wird in der Werbesprache aber h\u00e4ufig missachtet. Gesetzter oder hipper \u00fcbersetzen? }<\/p><\/blockquote>\n<p>In diesem Beispiel geht es um Quelltextn\u00e4he\/sprachliche Korrektheit vs. aktuellem Sprachgebrauch\/Sprachregister. Teils beziehen sich meine Vorschl\u00e4ge aber auch darauf, zwischen Passiv und Aktiv oder zwischen n\u00fcchternem Nominalstil und aktiverem Verbalstil zu wechseln oder ich biete zwei Begriffe an, wenn sie im Kern dasselbe bedeuten, aber unterschiedliche Nebenbedeutungen oder Konnotationen (Gef\u00fchle) in sich tragen. <em>Aus meiner Sicht sollte es eine informierte Kundenentscheidung<\/em> <em>sein, welchen Aspekt seiner Botschaft er betont haben m\u00f6chte.<\/em> Nat\u00fcrlich darf dies nicht \u00fcberhand nehmen. Ich beschr\u00e4nke mich mit R\u00fcckfragen auf jene wenigen Textstellen, in denen der \u00fcbrige Text mir keine Entscheidungshilfe f\u00fcr oder gegen eine Variante ist, manchmal sind dies drei in einem Dokument, \u00f6fters aber eine oder gar keine. Zuweilen gef\u00e4llt Kunden aber auch eine Formulierung nicht, die f\u00fcr mich unstrittig war \u2013 dann wird sie eben ge\u00e4ndert, na und? Ich werde nicht f\u00fcr Eitelkeit bezahlt.<\/p>\n<h2>Mit Feedback (und TEnT) besser werden<\/h2>\n<p>Gerne gehe ich noch einen Schritt weiter: Ich teile meinen Kunden (meist gegen Projektende) mit, dass ich mich freue, wenn eventuell ge\u00e4nderte Endfassungen der \u00fcbersetzten Dokumente ihren Weg zur\u00fcck zu mir finden. Daraus kann ich zum einen lernen, welche anderen treffenden Formulierungen es noch f\u00fcr dieselbe Information gibt. Zum anderen analysiere ich aber auch Projekt\u00fcbergreifend, zu welchen Fehlern ich offenbar tendiere und arbeite daran, sie in Zukunft nicht mehr zu machen.<\/p>\n<p>Ein ganz wesentlicher Punkt bei Feedbacks ist aber die Arbeit mit der \u00dcbersetzungsumgebung (TEnT) SDL Trados 2011, die ich Ende September auf die aktuelle Version 2014 umstellen werde:<\/p>\n<p>\u00c4nderungen durch den Kunden k\u00f6nnen und sollten in das Translation Memory (TM) f\u00fcr diesen Kunden eingepflegt werden. Das TM ist eine Datenbank, die bereits von mir \u00fcbersetzte S\u00e4tze paarweise mit der \u00dcbersetzung speichert und mir bei hoher \u00c4hnlichkeit in neuen Dokumenten anbietet. Wenn der Kunde also an der Endfassung \u00c4nderungen vorgenommen hat, sollten diese \u00c4nderungen im TM nachgef\u00fchrt werden, damit in Zukunft nichts &#8220;Falsches&#8221; vorgeschlagen wird.<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich enthalten moderne TEnTs wie Trados auch eine Qualit\u00e4tssicherungskomponente. Das hei\u00dft, ich kann in die QS-Pr\u00fcfung Regeln einpflegen, die bei f\u00fcr mich &#8220;typischen&#8221; Fehlern sofort eine Fehlermeldung ausspucken, beziehungsweise die mir verd\u00e4chtige Stellen bei der Nachkorrektur markieren. Auf diese Weise kann ich doppelt dagegen vorsorgen, denselben Fehler zweimal zu begehen &#8211; auch wenn es kein Fehler im eigentlichen Sinn, sondern eine Kundenpr\u00e4ferenz ist.<\/p>\n<p>Damit das klappt, bin ich auf das Feedback meiner Kunden angewiesen: Wenn ich nicht wei\u00df, welche Alternativen sie bevorzugen, welche Begriffe sie vorziehen oder als verbindlich f\u00fcr ihr Produkt betrachten oder dass mir im Franz\u00f6sischen an drei Stellen Konkordanzfehler unterlaufen sind, dann werde ich daran nichts \u00e4ndern k\u00f6nnen. Zum Gl\u00fcck haben meine Kunden und ich aber das gleiche Ziel: Fehlerfreie \u00dcbersetzungen, die dem Stil und der Wortwahl des Kunden entsprechen. Falls ich es Ihnen also noch nicht gesagt habe: <strong>Helfen Sie sich selbst und helfen Sie mir, indem Sie mir bei Projektabschluss die Finalversion Ihrer Datei zusenden<\/strong>.<\/p>\n<p>Vielen Dank f\u00fcr Ihre Mithilfe!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Auf R\u00fcsterweg erz\u00e4hlt die sehr unterhaltsam bloggende Kollegin Giselle Chaumien von der Perspektive der \u00dcbersetzungsagenturen auf die Zusammenarbeit mit freiberuflichen \u00dcbersetzern. Dabei spielen unter anderem &#8220;Selbstverst\u00e4ndlichkeiten&#8221; wie sorgf\u00e4ltige Arbeit, das Verh\u00e4ltnis von Qualit\u00e4t und Preis oder gute Erreichbarkeit eine Rolle. Giselle zitiert auch Anne Baumgart von SDL mit den Worten: Wenn zeitlich m\u00f6glich, wird der<\/p><\/div>\n<div class=\"blog-btn\"><a href=\"https:\/\/www.defrent.de\/en\/2014\/09\/kundenfeedback-und-konstruktive-kritik-gerne\/\" class=\"home-blog-btn\">Read More<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"activitypub_content_warning":"","activitypub_content_visibility":"","activitypub_max_image_attachments":4,"activitypub_interaction_policy_quote":"anyone","activitypub_status":"","footnotes":""},"categories":[21,31],"tags":[36,45,69],"class_list":["post-289","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-de","category-ueber-defrent","tag-best-practise","tag-fuer-kunden","tag-service"],"aioseo_notices":[],"featured_image_src":null,"featured_image_src_square":null,"author_info":{"display_name":"Christopher K\u00f6bel","author_link":"https:\/\/www.defrent.de\/en\/author\/defrenter\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.defrent.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/289","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.defrent.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.defrent.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.defrent.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.defrent.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=289"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.defrent.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/289\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1300,"href":"https:\/\/www.defrent.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/289\/revisions\/1300"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.defrent.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=289"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.defrent.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=289"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.defrent.de\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=289"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}